Diseño Inclusivo: El Futuro de la Oficina
Aunque las oficinas de planta abierta están diseñadas para fomentar la colaboración, la investigación ha descubierto que, a veces, estos entornos de trabajo pueden reducir el tiempo de comunicación. La nueva epidemia de coronas que acaba de pasar ha supuesto un gran impacto en este modelo de oficina. Entonces, ¿cómo evolucionará la oficina en el futuro?
1. Cambios y desafíos del espacio de oficinas
En 1967, DuPont demolió un edificio de oficinas en Delaware, EE. UU., y luego lo transformó en un espacio de oficina abierto: casi todos los empleados tienen que estar en un área de oficina de gran tamaño y baja división. La empresa también amuebló una zona de estar en esquina con sillones y una mesa de café. Estos muebles fueron diseñados por el famoso diseñador Eero Saarinen. Esto convirtió a DuPont en la primera gran empresa de los Estados Unidos en adoptar una oficina abierta.
De hecho, la oficina abierta sigue un concepto de diseño de espacio de oficina propuesto por primera vez por un grupo de arquitectos alemanes. Estos diseñadores argumentaron que las empresas dependían cada vez más de los profesionales, o trabajadores del conocimiento, un término acuñado en 1959, que buscaban más oportunidades de colaboración y resentían la jerarquía corporativa. En ese momento, DuPont instaló la división de refrigerantes de freón en la nueva oficina abierta. Posteriormente, el freón se fue retirando paulatinamente del escenario de la historia desde 1987 debido a la destrucción de la capa de ozono terrestre. Sin embargo, la idea de la oficina abierta se ha extendido por todas partes. Según una encuesta realizada por Gensler, una firma global de arquitectura y diseño, a partir de 2020, dos tercios de los trabajadores del conocimiento en los Estados Unidos trabajan en oficinas abiertas.
Sin embargo, varios estudios han confirmado que las oficinas abiertas no logran el objetivo principal para el que fueron establecidas: aumentar la colaboración. En cambio, los investigadores encontraron que el modelo de oficina a veces puede incluso aumentar los sentimientos de alienación entre los trabajadores y puede exacerbar el sexismo y los problemas de salud en el lugar de trabajo.
Sin embargo, ninguno de estos estudios ha tenido un mayor impacto en el modelo de oficina abierta que una repentina"experimento mundial"-- la experiencia de COVID-19 en los últimos tres años ha convencido a las empresas de que los espacios abiertos El diseño es terrible. Este experimento global muestra que la mayoría de las personas que solían trabajar en una oficina también pueden hacer bien su trabajo en casa. Además, la nueva epidemia de la corona también ha recordado a todos que la oficina abierta es en realidad un"placa de Petri"para gérmenes. De hecho, este punto ya se ha señalado antes: un estudio finlandés de 1995 mostró que compartir una oficina se asoció con un riesgo tres veces mayor de resfriados múltiples en un año, comparable a los problemas que enfrentan los padres: los niños con resfriados son comunes en guarderías y escuelas. , poniendo a sus padres en un riesgo mucho mayor de contraer resfriados.
En otra encuesta realizada por Gensler en 2021, casi un tercio de los encuestados expresó la esperanza de poder trabajar siempre desde casa, y la mitad de ellos prefiere un"casa + oficina"modelo de oficina hibrido-ideal. La situación es trabajar en la oficina dos días a la semana y trabajar desde casa el resto del tiempo. Estos nuevos modelos de oficina han revolucionado el modelo de oficina corporativa. En el pasado, muchas empresas seguían reduciendo el espacio de la estación de trabajo para acomodar a más personas, pero ahora casi la mitad del lugar está vacío. Las oficinas estaban destinadas a ser lugares para que la gente trabajara, pero"ese modelo ya no sirve"dice Alison Hurst, profesora de negocios en la Universidad Anglia Ruskin en el Reino Unido, quien le ha dado demasiada importancia a las oficinas de planta abierta. estudios de caso.
Hoy en día, los diseñadores están repensando los aspectos prácticos de una oficina abierta en lugar de centrarse demasiado en su concepto. En particular, están haciendo más diseños para diferentes formas de trabajo. Esta tendencia de diseño se superpone con la idea de"diseño inclusivo"defendido hoy. El objetivo del diseño inclusivo es brindar apoyo a algunas personas que tienen dificultades para adaptarse a las oficinas tradicionales (incluidas las personas con discapacidad auditiva y personas con autismo, etc.), haciendo los cambios apropiados en el diseño arquitectónico, aliviando así la incomodidad de estas personas y mejorando la eficiencia del trabajo. pregunta. Algunos de estos cambios también son, en general, aplicables a los problemas que tienen estas personas en las oficinas abiertas. Esto puede permitir que las empresas cambien la forma en que funciona su espacio de oficina, especialmente si son reacias a dar espacio personal a los empleados debido a cosas como los costos de alquiler.
Tomemos, por ejemplo, a Gavin Pollard, un gerente de tecnología de la información en Australia, que escribe en un blog sobre sus experiencias como persona con autismo. Al mismo tiempo, también es una persona con discapacidad auditiva que necesita usar un audífono. “He tenido problemas con la acústica de las oficinas de planta abierta, donde me cuesta determinar qué tan fuerte hablo y escuchar a otras personas susurrar”, dice Bollard. Personas autistas A las personas con discapacidad auditiva y personas con discapacidad auditiva tampoco les gustan las luces duras, el desorden visual y la vulnerabilidad que acompaña a las oficinas de planta abierta.
Estas quejas son muy comunes. Kirsten Lindsmith, también bloguera sobre autismo, dijo:"Los autistas somos como 'canarios en la mina'. En otras palabras, nuestras necesidades no son diferentes de las de la gente común. Simplemente es más explícito e intenso”. Como resultado, estas personas autistas a menudo expresan sus sentimientos y necesidades, lo que resulta en un mejor ambiente de oficina para todos."Cuando comprende las necesidades de los marginados, puede diseñar mejor para la corriente principal,"dice Magda Mustafa, arquitecta de la Universidad Americana de El Cairo.
2. Evaluación de diferentes modelos de oficina
De toda la investigación sobre psicología de la oficina en las últimas décadas, se destacan dos hallazgos. Primero, la investigación ha encontrado que las oficinas abiertas en realidad dificultan la colaboración de las personas. En 1984, la Organización para la Innovación Social y Tecnológica de Buffalo (BOSTI) informó los resultados de su encuesta a unos 4.000 empleados en 70 empresas. Los encuestados que trabajan en oficinas de planta abierta dijeron que evitan hablar entre ellos para no molestar a los que están cerca o revelar secretos de la empresa.
La encuesta BOSTI se basa en datos autoinformados por los encuestados. En 2018, Ethan Bernstein y Stephen Turban de Harvard Business School en Estados Unidos confirmaron esta conclusión utilizando métodos de medición más objetivos. Bernstein y Turban hicieron que 152 empleados de las dos empresas usaran sensores para poder rastrear sus movimientos. Los resultados mostraron que después de pasar de oficinas independientes a oficinas abiertas, el tiempo que los empleados pasaban cara a cara se redujo a solo un tercio del original.
El segundo hallazgo es que factores como la función laboral y el género influyen en las actitudes hacia las oficinas de planta abierta. En encuestas anteriores, por ejemplo, los oficinistas dijeron que preferían las oficinas abiertas porque les permitía conversar con otros mientras organizaban el papeleo o transcribían notas.
Además, hay otro estilo de diseño que se hizo popular y popular a principios de la década de 1990: la oficina no territorial, que no solo demolió las paredes de las oficinas tradicionales, sino que también rompió las restricciones de las estaciones de trabajo fijas. Al mismo tiempo, también ha generado una serie de diferentes modelos de oficinas. Por ejemplo, algunas empresas han establecido una"estilo hotel"sistema de oficina en el que los empleados necesitan reservar un espacio de tiempo por adelantado para usar una determinada oficina o una determinada estación de trabajo. otros han comenzado"escritorio caliente,"en el que los empleados tienen que luchar por los escritorios como lo hacen los estudiantes en las cafeterías escolares. Según una encuesta de Gensler de 2020, alrededor del 10 por ciento de los trabajadores del conocimiento de EE. UU. ya no tienen trabajos permanentes.
La valoración del modelo de oficina sin puestos de trabajo fijos está polarizada. Por ejemplo, entre los encuestados de Gensler, la evaluación de escritorio no fijo se divide en dos facciones. Algunas personas dicen que odian más no tener un escritorio fijo, mientras que otras admiran más esta forma de trabajar. En 2008, Kristina Bodin Danielsson del Instituto Real de Tecnología de Suecia y el estadístico Lennart Bodin del Instituto Karolinska de Suecia encuestaron a 469 empleados en 26 oficinas en Estocolmo, Suecia. Según sus resultados autoinformados, los trabajadores con escritorios fijos en oficinas abiertas tenían la peor salud y satisfacción laboral en comparación con las oficinas privadas y las oficinas sin escritorios fijos (como las oficinas móviles). “Las oficinas flotantes parecen ser más populares que las oficinas tradicionales de planta abierta, y en algunos casos incluso tienen ventajas sobre las oficinas privadas”, dice Danielson. Están sentados, pero ganan control: pueden sentarse alrededor de una mesa común cuando necesitan intercambiar ideas y luego retirarse a un lugar donde no los interrumpan cuando necesitan concentrarse.
Pero para lograr esto, un requisito previo muy importante es que la oficina debe tener muchos lugares donde poder trabajar tranquilamente. En 2019, Danielsson y Torres Theorel de la Universidad de Estocolmo en Suecia encuestaron las oficinas con escritorios compartidos, que iban desde espacio reducido en la sala de descanso hasta espacio de oficina insuficiente para todos. Esto hace que los empleados estén muy insatisfechos con este modelo de oficina. Es decir, si la elección de una oficina sin puestos de trabajo fijos tiene como finalidad únicamente alojar a más empleados, este modelo de oficina perderá sus ventajas originales.
Desafortunadamente, este suele ser el caso. Ingrid Napi y Hayal Edir de la Ecole des Economics and Business School de Francia publicaron un estudio en 2021, entrevistando a 16 gerentes y consultores responsables de tomar decisiones empresariales. Estas personas dijeron que la razón principal por la que decidieron pasarse a los escritorios compartidos, como los escritorios compartidos, fue para reducir costos como el alquiler y las facturas de servicios públicos. Reconocen que los ahorros pueden verse contrarrestados por costos ocultos, como una menor productividad y más días de enfermedad, pero esos factores no parecen haber influido en su decisión.
3. Diferentes necesidades para modelos de oficina.
Los arquitectos y diseñadores se están dando cuenta cada vez más de que no existe un modelo de oficina único para todos. Desde la década de 1990, los arquitectos y diseñadores comenzaron a diseñar diferentes espacios de oficina de acuerdo con las diferentes responsabilidades de los departamentos para adaptarse a las diferentes necesidades de la oficina. Por ejemplo, un departamento de contabilidad puede tener una combinación tradicional de escritorios y salas de conferencias, mientras que un departamento de marketing tiende a tener sofás y pizarras."Es un enfoque más personalizado,"dijo Alonso Toledo, director de estrategia de Gensler. Dice que su equipo diseña oficinas basándose en encuestas de empleados y descripciones de sus trabajos diarios. espacial.
Centrarse en las diferencias innatas en los humanos es un principio de diseño central cuando los diseñadores trabajan con personas con discapacidad auditiva, neurodivergentes (incluidas las personas con autismo, cuyos nervios funcionan de manera diferente a lo normal) y defensores de la discapacidad. Mustafá et al. diseñar espacios específicamente para estos colectivos. Su trabajo, argumentan, puede informar el diseño de oficinas de manera más amplia. De hecho, las desventajas de las oficinas abiertas suelen ser las experiencias sensoriales, como el ruido, la iluminación del dolor de cabeza y los conflictos visuales, que resultan ser lugares donde las personas con discapacidad auditiva y autismo son particularmente sensibles. Es posible que las personas no autistas no hagan apelaciones, pero para las personas con discapacidad auditiva y las personas autistas, esto puede haberse acercado al límite de su tolerancia.
Las oficinas abiertas suelen ser las preferidas por las personas con problemas de audición porque les permiten ver a los demás con claridad para que puedan volver a firmar. Pero este tipo de entorno de oficina no puede ser demasiado abierto, de lo contrario, las actividades de otras personas pueden seguir atrayendo su atención y causar fatiga visual. Cuando el campo de visión es el adecuado,"podemos vernos y saber dónde están, para poder comunicarnos con ellos,"dice Hansel Baumann. Bowman, un diseñador con sede en Washington, DC, dirigió un equipo en la Universidad de Gallaudet en los Estados Unidos para crear un"Espacio para personas con discapacidad auditiva"."Creo que hay paralelismos entre las necesidades de los sordos y las necesidades de las personas en la oficina todo el tiempo."
Robert T. Silvach, un investigador de diseño con dificultades auditivas y visuales, trabajó con Bowman en Space for the Hearing Impaired. Silvach comparó dos empresas de construcción para las que había trabajado. La primera empresa tiene un espacio muy grande, como un hangar, con filas de estaciones de trabajo dispuestas en su interior."Normalmente, no me gusta la forma en que está configurado,"él dice,"pero es una experiencia de oficina realmente agradable."Y cada equipo tiene su propia fila. Este espacio bien definido ayuda a Silvacs a comunicarse con otros colegas. Sin embargo, el diseño del espacio de otra empresa no está tan claro. Es elegante pero parecido a un laberinto, y no tiene salas de conferencias dedicadas para equipos individuales."Me cuesta saber cuáles son las funciones principales de los diferentes espacios,"él dijo.
Zhang Yushi es estudiante de maestría en salud pública en la Universidad de Yale en los Estados Unidos, y también es una persona de neurodiversidad. Anteriormente, trabajó en un periódico en una oficina grande y abierta, un espacio al que las personas con autismo a menudo se refieren como una pesadilla. Pero se siente cómoda en la oficina, que tiene poco ruido de fondo y grandes ventanales que brindan luz natural. Más tarde, se mudó a los Estados Unidos y trabajó para una compañía de seguros. Las oficinas aquí se componen de cubículos con poca luz natural. Es más privado que su oficina anterior, pero también significa que sus interacciones con colegas se limitan a charlas triviales, que muchas personas con autismo, incluida ella, odian."Cuando vine aquí por primera vez, si alguien me preguntaba: '¿Cómo estás?' Realmente no sabía cómo responder a esa pregunta,"ella dijo."Me paraba allí y pensaba: '¿De verdad quieres saber cómo me va ahora?'”. También extraña tener luz natural en su oficina."Sentí que la luz brillante en la habitación era demasiado 'ruidosa',"ella recuerda."Era como gritarme todo el tiempo, y me dolían los oídos."Dejó el trabajo después de tres meses.
Bowman y Mustafa son consultores de MIXdesign, una firma de consultoría de diseño en Nueva York, EE. UU. Integrarán principios de diseño para personas neurodiversas y personas con discapacidad auditiva. Por ejemplo, reducir las distracciones visuales y el ruido, lo que puede beneficiar a las personas con autismo y a quienes usan audífonos o implantes cocleares. Agregar espacios de descanso en corredores y pasillos no solo puede permitir que las personas autistas tomen un respiro, sino que también permite que las personas con discapacidad auditiva eviten a las personas que pasan y el lenguaje de señas.
Pero no todas las características son mutuamente beneficiosas. Una habitación que permite que una persona con problemas de audición vea claramente puede sobreestimular a alguien con autismo. La ampliación de los pasillos puede proporcionar más espacio para que las personas con discapacidad auditiva firmen, pero puede dificultar que las personas con discapacidad visual encuentren su camino. “Uno de los principios de nuestra empresa es asegurarnos de que este enfoque híbrido no beneficie a un grupo y obstaculice a otro”, dice Mustafa. A menudo, lo que pueden hacer es crear Diversidad, creando así una serie de espacios donde todos puedan encontrar lo que necesitan.
4. Escucha a los empleados
Quizás la innovación más importante del diseño inclusivo no sea el diseño en sí, sino el proceso de diseño. La mayoría de las personas que han pasado por una remodelación de oficina experimentan esto: las empresas piden a los empleados su opinión no tanto para informar el diseño como para aceptar las decisiones ya tomadas por la alta dirección. Jennifer Kaufman-Buhler es historiadora del diseño en la Universidad de Purdue y ha escrito un libro sobre la adopción y promoción de oficinas de planta abierta. Kaufman-Buhler señaló:"[Los gerentes de las empresas a menudo] dicen: 'Los empleados subalternos y los empleados comunes y corrientes realmente no necesitan participar en el proceso de toma de decisiones, solo necesitamos darles la ilusión de participación'."
El diseño inclusivo, sin embargo, abraza el principio de salvaguardar los derechos de las personas con discapacidad: “No se pueden tomar decisiones sobre nosotros sin nuestra participación”. Las personas sordas en particular tienen un fuerte sentido de inclusión. Esto sucede a menudo cuando se encuentran en un bar:"Primero mueven todas las mesas y sillas para que todos puedan verse; todos también están muy preocupados por la iluminación y el ruido de fondo en la habitación."se ofendería si movieran mesas y sillas."
Pero hasta ahora, Bowman y sus colegas de Hybrid Design no han aplicado estos principios de diseño a oficinas reales, centrándose por ahora en escuelas y museos. Incluso en instituciones donde el diseño accesible es muy valorado, los diseñadores tendrán que justificar y justificar los costos adicionales asociados con estas instituciones, a menudo necesitando señalar los beneficios a largo plazo del diseño inclusivo."Esta es probablemente la parte más desafiante de nuestro trabajo,"Dijo Mustafá.
Toledo dijo que está incentivando a las empresas a utilizar la nueva corona epidémica como una oportunidad de desarrollo. “Me parece que no tenemos que obligar a las empresas a proporcionar oficinas”. Algunas empresas se están mudando completamente al trabajo remoto e intentan construir buenas relaciones con los empleados a través de la creación de equipos regulares y otros métodos. Además, si bien los trabajadores que comparten una oficina obtienen una parte equitativa de los recursos laborales, existen otras formas de lograr una distribución justa de los recursos, dijo Toledo. Por ejemplo, muchas empresas pagan facturas de Internet y compran sillas ergonómicas para los empleados que trabajan desde casa, y algunos estados de EE. UU. incluso exigen que las empresas lo hagan.
Esas ideas llevaron a Bowman a ver la gran promesa del diseño inclusivo. Con más personas trabajando desde casa, las empresas ya no necesitan tantas oficinas y los propietarios están considerando convertir los edificios de oficinas en complejos de apartamentos. Estos nuevos edificios, que albergan oficinas y espacios residenciales, fácilmente podrían presentar características de diseño más inclusivas: mucha luz natural, sistemas de tratamiento de aire más silenciosos y, lo que es más importante, diversidad.
Bowman dijo que en el futuro espacio de oficinas, puede haber"a la vez un espacio relativamente privado y un lugar con una vista amplia."Y un edificio puede ser una fusión de espacios residenciales y de trabajo conjunto, que no solo pueden admitir diversos modos de trabajo, sino también crear espacios para grupos especiales de personas que pueden satisfacer sus necesidades únicas.
Nadie sabe cuál será el próximo paso en la evolución de la oficina: las empresas y los empleados tendrán que vivir con la incertidumbre y ser aventureros. “Así como la luz de las estrellas lleva secretos antiguos”, dice Toledo, “mientras tanto, nuestro nuevo diseño para la oficina es realmente un reflejo de lo que solía ser”.
